KELUAEl bot de WhatsApp que vende fuera de horario
El bot de WhatsApp que vende fuera de horario resuelve un problema real: muchos mensajes llegan cuando ya cerraste, y un cliente sin respuesta a las 10 de la noche compra en otro lado. El asistente con IA de KELUA atiende por ti —pero con una regla sagrada: nunca inventa. Forma parte del CRM de WhatsApp con la API oficial de Meta.
Señales de que tu empresa ya lo necesita
Si te identificas con dos o más de estos síntomas, estás perdiendo ventas por desorden:
- Recibes consultas de noche, domingos y feriados que no alcanzas a responder.
- Pierdes ventas porque el cliente no espera al día siguiente.
- Tu equipo repite las mismas respuestas todo el día.
- Un chatbot anterior "inventaba" precios y te generó problemas.
No es un chatbot de respuestas fijas: es agéntico
La mayoría de "bots" son árboles de opciones ("marca 1 para ventas") que frustran al cliente. El asistente de KELUA es agéntico: entiende lo que la persona escribe y usa herramientas contra tu ERP para responder con datos reales, no con frases genéricas.
Las herramientas que usa (datos reales, no humo)
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| buscar_producto | Devuelve stock y precio reales (público con IGV o neto sin IGV). Solo lo vendible. |
| kits_disponibles | Propone o arma un kit completo en vez de una pieza suelta. |
| crear_cotizacion | Genera una cotización real y devuelve su código y total del ERP. |
| consultar_cliente / cotizaciones_cliente | Reconoce al cliente por su teléfono y ve su historial para dar seguimiento. |
El candado que lo hace confiable: cero invención
Aquí está lo que diferencia a un asistente serio de uno peligroso. En KELUA es una regla inquebrantable: el bot NUNCA inventa ni adivina precios, totales, códigos de cotización, stock ni modelos. Todo precio y stock viene de la herramienta; toda cotización se crea llamando a la herramienta que devuelve el código y total reales. Si un dato no está, no lo rellena: lo dice con calidez y deriva al asesor. Prefiere mil veces decir "déjame confirmarlo con un asesor" antes que dar un número falso.
Vende con criterio (neuroventas), no solo responde
El asistente aplica lógica comercial: no da negativas ("no lo tenemos"), sino que ofrece la alternativa o deriva; entiende que un producto no funciona solo y propone el sistema completo; y si hay una campaña vigente, la usa como gancho con el descuento real que el sistema ya aplica. Todo en soles (S/) y aterrizado a la realidad del cliente.
Deriva al asesor: el humano cierra
El bot no cierra ni descuenta. Su trabajo es atender, cotizar en borrador y derivar al asesor el lead calentado y con contexto. Ganas dos cosas: no pierdes al cliente que escribe fuera de horario, y tu vendedor recibe el caso listo para cerrar en la mañana.
Cómo activar el asistente en KELUA (paso a paso)
- Activa el asistente por instancia (config.botWsp) y carga su clave de IA.
- Define el horario en que atiende (fuera de tu horario humano).
- Marca las líneas 100% humanas (numerosSinBot) donde no debe entrar.
- Carga la info del negocio (horario, dirección, pago, garantía) que el bot usa para responder.
- Prueba con consultas reales y revisa que siempre derive al asesor para cerrar.
Mini-caso: distribuidora que solo atendía en horario de oficina
Los mensajes de la noche y del domingo quedaban sin respuesta hasta el lunes.
| Antes (sin sistema) | Con KELUA |
|---|---|
| El cliente ya había comprado en otro lado el lunes | El asistente responde al instante, con stock y precio reales |
| El vendedor arrancaba cada chat desde cero | El lead llega calentado y con una cotización en borrador |
Resultado: ventas que antes se caían de noche ahora entran al equipo listas para cerrar.
Mini-caso: taller GNV con consultas repetitivas
El mismo tipo de preguntas (precio de kit, compatibilidad) todo el día.
| Antes (sin sistema) | Con KELUA |
|---|---|
| El equipo perdía horas repitiendo lo mismo | El asistente responde lo repetitivo con datos reales 24/7 |
| De madrugada nadie respondía | Deriva al asesor solo cuando toca cerrar o cotizar fino |
Resultado: el equipo se enfoca en cerrar y el bot cubre lo repetitivo sin errores.
KELUA vs. llevarlo a mano
| Situación | Excel / WhatsApp suelto | App no oficial | Con KELUA |
|---|---|---|---|
| Responder de noche/domingos | No | A veces, frágil | Sí, 24/7 |
| Dar precio/stock reales | Manual | No confiable | Sí, del ERP |
| Inventar datos | — | Riesgo alto | Prohibido (candado) |
| Cerrar la venta | El humano | — | Deriva al humano |
Errores comunes (y cómo evitarlos)
- Dejar que un bot invente precios: peligrosísimo. Exige que consulte el ERP (cero invención).
- Que el bot dé negativas: cierra la venta. Debe ofrecer alternativa o derivar.
- Apagar el bot en la línea principal: pierdes atención donde más entra.
- Pretender que el bot cierre solo: el humano cierra; el bot calienta y deriva.
Qué medir (KPIs del tema)
Lo que no se mide no se mejora. Estos son los indicadores que este proceso te deja seguir:
| Indicador | Qué te dice |
|---|---|
| Consultas atendidas fuera de horario | Lo que antes se perdía de noche |
| Leads derivados al asesor | Cuántos pasan calentados al humano |
| % de respuestas con dato real | Confiabilidad del asistente |
| Tiempo de respuesta nocturno | De "mañana" a "al instante" |
¿Cómo lo resuelve KELUA?
El asistente corre con un modelo potente (Sonnet 5) por defecto, es agnóstico de proveedor con respaldo automático y se activa por instancia y por línea (config.botWsp): dejas números 100% humanos y otros con IA fuera de horario. Es un vendedor que no duerme, no inventa y sabe cuándo pasar la posta. Y puede aprender de tu equipo para responder cada vez mejor.
Qué NO hace el bot (límites sanos)
- No cierra ni descuenta: deriva al asesor para el cierre.
- No inventa precios, stock ni códigos: todo sale del ERP; si no lo tiene, lo dice y deriva.
- No reemplaza al vendedor: le entrega el lead calentado y con contexto.
- No entra en las líneas 100% humanas: respeta numerosSinBot.
Cómo maneja objeciones y campañas
Un cliente rara vez dice "sí" a la primera. El asistente aplica manejo de objeciones con criterio: si el cliente duda por precio, no baja el precio (no puede), sino que refuerza el valor o propone una alternativa dentro del catálogo; si hay una campaña vigente, la usa como gancho con el descuento real que el sistema ya aplica, nunca uno inventado. Y siempre deja la puerta abierta con un siguiente paso concreto ("te confirmo el stock con un asesor y te escribo").
Fallback entre proveedores de IA: no se queda mudo
¿Qué pasa si el proveedor de IA falla o se satura justo cuando entra un cliente? El asistente de KELUA es agnóstico de proveedor y tiene fallback: si el modelo principal no responde, cambia al alterno automáticamente. Para el cliente es transparente —recibe su respuesta igual—. Esa continuidad es lo que separa un asistente de producción de un experimento.
Mini-caso: tienda online que recibía consultas de madrugada
Muchos mensajes entre las 10 p.m. y las 7 a.m.
| Antes (sin sistema) | Con KELUA |
|---|---|
| De madrugada nadie respondía; el cliente compraba en otro lado | El asistente responde al instante con datos reales |
| Al día siguiente el vendedor arrancaba de cero | Deriva el lead calentado para el cierre en la mañana |
Resultado: ventas nocturnas que antes se perdían ahora llegan listas al equipo.
Buenas prácticas al activar el asistente
- Carga bien la info del negocio: horario, dirección, formas de pago, entrega y garantía. Es lo que el bot usará para responder.
- Defínele un horario: que entre fuera de tu horario humano y deje el resto a las personas.
- Deja líneas 100% humanas: cuentas clave o postventa delicada, sin bot.
- Enséñale con conocimiento aprobado: respuestas de tu rubro, con tu tono (ver el bot que aprende).
- Revisa las conversaciones al inicio: ajusta el tono y confirma que siempre derive al asesor para cerrar.
El asistente como parte del equipo, no un gadget
Un asistente bien montado no es un juguete tecnológico: es un colaborador más que trabaja las 24 horas, no se cansa, no da respuestas de mal humor y nunca deja a un cliente en visto de madrugada. Su trabajo es claro y acotado —atender, informar con datos reales y derivar al humano para cerrar—, y precisamente por respetar esos límites es confiable. En un país donde la gente escribe por WhatsApp a cualquier hora y compra a quien le responde primero, tener un vendedor que no duerme y no inventa es una ventaja concreta. El cliente siente que "siempre hay alguien"; tú sabes que ese alguien nunca dará un precio falso.
Una consulta de madrugada, bien resuelta
Son las 11 de la noche. Un cliente vio un anuncio y escribe: "¿tienen tal producto y cuánto está?". Sin asistente, ese mensaje esperaría hasta la mañana —y probablemente el cliente ya habría comprado en otro lado—. Con KELUA, el asistente responde en segundos: consulta el ERP, confirma que hay stock y da el precio real con IGV; como sabe que el producto rinde mejor acompañado, sugiere el complemento; y cierra con un siguiente paso claro: "te preparo la cotización y un asesor te confirma la entrega mañana temprano". Si el cliente pregunta algo que el sistema no tiene, el asistente no inventa: lo dice con calidez y deja el caso derivado. A la mañana siguiente, el vendedor no arranca de cero: recibe un lead calentado, con contexto y hasta una cotización en borrador. El cliente sintió que "siempre hay alguien"; el negocio no perdió una venta por dormir; y en ningún momento se dio un precio falso. Eso es lo que hace un asistente serio: atender, no improvisar, y saber cuándo pasarle la posta al humano.
En resumen
- Atiende 24/7 con datos reales del ERP (stock, precios, estado de pedido).
- Candado de cero invención: si no tiene el dato, deriva; nunca lo inventa.
- No cierra ni descuenta: entrega el lead calentado al asesor para el cierre.
- Fallback entre proveedores de IA: no se queda mudo si uno falla.
- Se activa por instancia y por línea; deja tus cuentas clave 100% humanas.
Un asistente no reemplaza a tu equipo: lo multiplica
El temor frecuente con la IA es "¿va a reemplazar a mis vendedores?". En un negocio bien montado, no: los multiplica. El asistente se encarga de lo que agota y no agrega valor —responder la misma pregunta cien veces, atender de madrugada, dar el precio que ya está en el sistema— y libera a tus vendedores para lo que solo un humano hace bien: entender al cliente difícil, negociar, cerrar la venta grande, cuidar la relación. El resultado no es menos gente, es la misma gente rindiendo más y frustrándose menos. Y como el asistente respeta límites claros (no cierra, no descuenta, no inventa y deriva cuando toca), tu equipo confía en él en vez de corregirlo. En la práctica, es como sumar un colaborador incansable al turno de la noche y a las horas pico, sin planilla adicional, que además le entrega a tus vendedores los leads ya calentados para que ellos hagan lo que mejor saben hacer: vender.
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Que ningún cliente se quede sin respuesta de madrugada. Activa el asistente de KELUA.
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